如果您在小红书商城购物后，出于各种原因需要进行退货，可能不清楚具体的操作步骤、退货政策以及需要注意的事项。本文将作为一份详细指南，为您全面解答关于小红书商城怎么退货的所有疑问，帮助您顺利完成退货流程。
小红书商城退货详细流程
以下是小红书商城退货的基本步骤，请您按照指引操作：
第一步：登录小红书APP，进入“订单”页面
打开小红书APP，点击右下角的“我”进入个人中心。在个人中心页面，找到并点击“订单”或“我的订单”选项，进入您的订单列表。
第二步：选择需要退货的订单及商品
在订单列表中找到您想要退货的商品所在的订单。点击该订单，进入订单详情页。
第三步：发起退货/退款申请
在订单详情页中，找到您需要退货的具体商品信息。通常会在商品信息下方或订单底部看到“申请退货”、“申请退款”、“申请售后”等按钮。请点击相应的按钮进入售后申请流程。
第四步：填写退货申请信息
进入退货申请页面后，您需要填写详细的退货信息：
选择售后类型： 请选择“退货退款”（如果您仅需退款而无需退回商品，如未收到货，则选择“仅退款”）。
选择退货原因： 从提供的列表中选择最符合您实际情况的退货原因（例如：商品质量问题、不喜欢/不想要、尺码/颜色不符、商品描述不符、发错货等）。请注意，不同的退货原因可能会影响退货运费的承担方。
填写退货说明： 详细描述您退货的原因和商品存在的问题。说明越清楚，越有助于商家理解并处理您的申请。
上传相关凭证： 根据退货原因上传必要的证明图片或视频（例如：商品损坏图片、与描述不符的细节图、商品外包装图等）。清晰的凭证是商家判断和处理申请的重要依据。
第五步：提交申请并等待审核
确认所有信息填写无误，且凭证上传完整后，点击“提交”按钮。您的退货申请就成功提交了。此时您需要耐心等待商家对您的退货申请进行审核。商家通常会在一定时间内（如24-48小时）给出审核结果。
第六步：处理退货物流
如果您的退货申请通过了审核，您会收到小红书APP的消息通知。根据通知指示进行退货物流操作：
商家提供上门取件： 如果商家或平台支持上门取件服务，您只需在家中等待快递员上门揽收即可。请按照通知要求打包好商品。
需要您自行寄回： 您需要将商品妥善打包，按照商家提供的退货地址自行联系快递公司将商品寄回。请务必选择可靠的快递公司，并保留好快递单号。寄出后，需要在小红书APP的退货详情页中填写您寄回的快递公司和快递单号，以便商家跟踪物流。
请注意：在商家确认收货地址前，切勿直接将商品寄回。
第七步：商家确认收货与退款处理
商家收到您退回的商品后，会进行验货。如果商品符合退货条件，商家会在确认收货后通知平台。平台收到商家确认后，会自动为您处理退款。退款会原路返回到您的支付账户（支付宝、微信支付、银行卡等）。
第八步：查看退款进度
您可以在订单详情页或售后详情页查看退款进度。退款到账时间取决于您的支付方式和银行的处理速度，通常需要1-7个工作日。
小红书商城退货政策与常见问题
小红书商城退货的基本条件有哪些？
要成功退货，通常需要满足以下基本条件：
在规定时间内： 退货申请需要在收货后规定的时间内发起（通常是7天或15天无理由退货期，具体以商品详情页或平台规则为准）。
商品完好： 商品本身、配件、吊牌、防伪标识、商品包装等需要保持原样，不影响商品的二次销售。例如，鞋子不能穿着外出，服装不能洗涤或修改。
非特殊商品： 某些特殊类别的商品通常不支持无理由退货（除非存在质量问题），如个人卫生用品、生鲜食品、定制商品、虚拟商品等。
凭证齐全： 保留好购物凭证、快递包装、商品内外包装等。
退货运费谁承担？
退货运费的承担方取决于具体的退货原因：
因商品质量问题、商家发错货、商品与描述严重不符等商家责任导致的退货： 运费通常由商家承担。
7天无理由退货（非商品质量问题，如买家个人喜好、尺码不合适、拍错等）： 运费通常由买家承担。
具体运费承担规则请以您申请退货时页面上的提示以及小红书平台或商家的售后政策为准。如果需要您先垫付运费，请务必保留好运费发票或凭证。
哪些商品通常不支持退货？
为了保障消费者权益和商品特性，部分商品不支持无理由退货，包括但不限于：
已拆封的个人卫生用品（如内衣裤、袜子、洗护用品、化妆品等）。
易腐烂的新鲜商品（如生鲜、鲜花）。
定制商品。
报纸、期刊、图书等精神类商品经拆封的。
在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。
交付的报纸、期刊。
其他根据商品性质并经您在购买时确认不宜退货的商品。
强烈建议在购买前查看商品详情页面的售后政策说明。
退货申请被商家拒绝了怎么办？
如果您的退货申请被商家拒绝，您可以：
与商家沟通： 通过小红书聊天工具与商家联系，了解被拒绝的具体原因，并尝试协商解决。
申请平台介入： 如果您认为商家拒绝的理由不合理，或者与商家沟通无果，可以在退货申请详情页点击“申请平台介入”按钮。小红书平台客服会介入调查，根据平台规则和双方提供的证据进行裁决。
退款多久能到账？
在商家确认收到退货商品且符合退货条件后，平台会立即处理退款。退款会原路返回到您的原支付账户。通常情况下，退款会在1至7个工作日内到账。具体到账时间受支付渠道（支付宝、微信支付、银行卡等）和银行处理速度的影响。
如果商品有质量问题，但超过了7天无理由退货期怎么办？
即使超过了7天无理由退货期，但商品存在非人为原因的质量问题或故障，您仍然可以申请售后。具体可申请的售后类型（如维修、换货、退货）和时效，需要根据商品的售后政策（如是否有保修期）和小红书平台的具体规定来确定。请及时联系商家或申请售后。
退货时需要退回赠品或发票吗？
通常情况下，如果退货影响到原订单的赠品条件（例如，满额赠送），则需要将赠品一并退回。发票一般也需要随商品一并寄回。具体要求请遵循商家或平台在退货流程中的指引。
温馨提示： 在进行退货操作前，请务必拍照或录像记录商品退回前的状态和打包过程，保留好所有与退货相关的凭证（如快递单号、聊天记录、运费发票等），以备不时之需。
总而言之，了解小红书商城的退货流程和政策是顺利完成退货的关键。遵循以上步骤，并注意相关的条件和事项，您就可以有效地处理退货申请。如果在操作过程中遇到任何困难，都可以通过小红书APP联系商家或平台客服寻求帮助。
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